SNAPWALL respecte la vie privée des visiteurs et utilisateurs de son site Web www.snapwall.ma (Site Web et Module de création du mur), de même que la vie privée de ses clients qui passent une commande via notre Site Web. La présente politique expose quelles informations nous collectons dans le cadre de l’utilisation de notre Site Web et à votre sujet, client, et la façon dont nous utilisons et protégeons ensuite ces informations.
1. Application
La présente Politique de confidentialité et de cookies s’applique à chaque visite du Site Web, transaction et à chaque contrat conclu via un Site Web. Toutes les informations, dont vos données personnelles, que nous collectons à votre sujet pendant votre visite et/ou utilisation de notre Site Web seront traitées en conformité avec la présente Politique et les fins qui y sont décrites. La présente Politique de confidentialité et de cookies ne s’applique pas aux sites Web d’autres entreprises qui contiennent un lien vers notre site Web ou dont un lien figure sur notre Site Web.
2. Les données que nous collectons
SNAPWALL vous permet de créer une décoration murale photo personnalisée et de faire livrer votre commande à une adresse au choix. Dans le cadre de nos services, nous pouvons collecter vos données de deux manières :
- Les données que vous fournissez : SNAPWALL collecte des données que vous fournissez, telles que votre adresse e-mail et votre mot de passe lorsque vous vous inscrivez en tant que nouveau client et créez un compte. Nous collectons également vos données de commande, telles que vos nom, adresse (de livraison et de facturation), numéro de téléphone et données de paiement, lorsque vous passez une commande chez nous (et, si la commande est envoyée à une autre personne, les coordonnées du destinataire de la commande), avec les fichiers, comme les photos que vous téléchargez et/ou utilisez sur nos produits. Votre adresse e-mail est utilisée pour envoyer la confirmation et les données de suivi de votre commande. Des données personnelles sont également collectées dans le cadre de la participation à nos concours ou lorsque vous nous donnez votre avis, par exemple en écrivant un avis sur SNAPWALL. Outre la création d’un compte, nous pouvons également collecter votre adresse e-mail séparément lorsque vous vous inscrivez via le Site Web à notre lettre d’information.
- Les données que nous collectons automatiquement : SNAPWALL collecte également des données que nous recevons dans le cadre de votre utilisation de nos services, tels que le Module de création SNAPWALL avec lequel vous pouvez créer une décoration murale personnalisée, votre visite sur notre site Web et éventuellement d’autres sites Web accessibles à partir de notre Site Web. Nous collectons par exemple votre adresse IP et le type de navigateur que vous utilisez, mais aussi les pages que vous visitez, la date et l’heure de votre visite ou utilisation et la manière dont vous utilisez notre Site Web ou Module de création.
3. Comment utilisons-nous ensuite vos données ?
Vos données peuvent être utilisées aux fins suivantes :
- Acceptation, traitement et exécution de votre commande : Vos données sont utilisées pour traiter, exécuter, produire et livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Avec vos données, nous vous tenons également au courant du suivi de votre commande. Nous transmettons vos données à d’autres entreprises en tant que prestataires de nos services.(Pour la livraison par exemple)
- La gestion de votre compte : Vous pouvez créer votre compte personnel sur notre Site Web. Sur ce compte, nous enregistrons entre autres vos nom, adresse (de livraison et de facturation), numéro de téléphone et adresse e-mail.
Nous enregistrons également des informations sur votre anciennes commandes passées, vous permettant de retrouver, consulter, partager ou de commander à nouveau plus rapidement vos produits. - Marketing direct, offres co-marquées et envoi de lettres d’information : Nous pouvons utiliser vos données à des fins de marketing direct pour vous envoyer des informations commerciales ou une offre sur nos produits par e-mail, publipostage, téléphone (SMS et notifications push compris) ou via d’autres médias. Ces informations ou offres peuvent également être créées de manière ‘co-marquée’ en collaboration avec un partenaire ou une entreprise associée et contiennent donc des produits ou services de ce tiers.
Vous pouvez vous inscrire à notre lettre d’information qui est envoyée par e-mail ou publipostage. Ainsi, vous restez au courant d’offres spéciales et de nos produits et services nouveaux ou complémentaires. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos informations commerciales, dont notre lettre d’information, vous pouvez nous l’indiquer à tout moment en contactant notre Service clientèle. S’il s’agit de nos e-mails commerciaux, cliquez sur le lien de désinscription qui se trouve au bas de l’e-mail.
4. Actions promotionnelles et concours :
Lorsque vous participez à une action promotionnelle ou à un concours, nous vous demandons votre nom, adresse, numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et vous pouvez éventuellement partager d’autres documents, tels que vos photos. Ces données nous permettent de réaliser l’action promotionnelle ou le concours, d’indiquer au(x) gagnant(s) qu’il(s) a (ont) gagné et, après avoir reçu l’accord à cet effet, de communiquer les noms du (des) gagnant(s) via notre Site Web, lettre d’information et/ou les médias sociaux.
5.Maintenance, analyse statistique et amélioration de nos services
Nous visons une amélioration continue de nos services. C’est pourquoi nous utilisons des logiciels analytiques de tiers, à savoir Google Analytics. Avec ces logiciels analytiques, nous plaçons des cookies pour enregistrer des données générales de visite et recevons des rapports sur la manière dont nos services sont utilisés. Dans ce cadre, nous enregistrons via le Site Web des données telles que l’adresse IP de votre ordinateur, la date et l’heure de votre visite ou utilisation, votre navigateur, les produits que vous consultez et concevez, ainsi que les fonctionnalités du Module de création que vous utilisez.
Nous pouvons également utiliser vos données pour vous demander de participer à une étude client ou de marché sans engagement. D’autres entreprises réalisent parfois cette étude sur notre ordre. Nous transmettons donc votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone à ces entreprises, qui sont donc également tenues de respecter la présente Politique de confidentialité et de cookies !
6.Fraude
Nous utilisons nos données clients pour examiner, éviter et lutter contre la fraude. Si nous recevons une demande de consultation de nos données clients en vertu d’une obligation légale à cet effet, par exemple dans le cadre d’une enquête pénale, nous répondons à cette demande et transmettons les données demandées à l’autorité ou à l’organisme d’enquête en question.
7.Amélioration de notre Service clientèle
Pour répondre rapidement à vos questions, notre Service clientèle utilise vos données, dont votre nom et votre numéro de commande. Notre Service clientèle peut prendre des notes pendant votre appel pour déterminer pourquoi vous nous avez contactés et la solution que nous vous avons donnée. Nous conservons également ces données liées à notre Service clientèle pour faciliter votre prochain contact avec nous. Si vous contactez notre Service clientèle par e-mail, médias sociaux ou chat en direct, nous pouvons éventuellement enregistrer et conserver l’appel à des fins de contrôle de la qualité et de formation.
8.Transmission à des tiers
Nous mettons vos données à la disposition de tiers uniquement comme exposé ci-dessus. Cela a lieu exclusivement aux fins décrites dans la présente Politique ou compatibles avec celles-ci. Nos collaborateurs et les tiers auxquels nous faisons appel sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de se conformer au contenu de la présente Politique. De plus, SNAPWALL ne transmettra vos données personnelles à des tiers qu’avec votre accord préalable à cet effet, si la loi nous y oblige ou en cas de fusion, rachat, réorganisation ou d’événement semblable.
9. Protection de vos données
SNAPWALL utilise vos données, dont les données personnelles peuvent faire partie, avec le plus grand soin. Nous avons pris plusieurs mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre toute perte ou utilisation illicite.
Chaque SNAPWALL et les images, photos ou autre contenu téléchargé qui y sont enregistrés, sont tous protégés par votre adresse e-mail et votre mot de passe uniques. Sans ces deux données, d’autres utilisateurs ne peuvent consulter les SNAPWALL que vous avez créés ni le contenu qui y est enregistré. Par conséquent, nous vous recommandons de choisir votre mot de passe avec soin et de ne pas le communiquer à d’autres personnes !
10. Cookies
Des cookies sont de petits fichiers qui sont envoyés en ligne avec les pages de notre Site Web ou Module de création via votre navigateur et sont enregistrés sur votre ordinateur, tablette, téléphone ou autre appareil. Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience d’utilisation pendant la visite ou l’utilisation de nos services via le Site Web ou le Module de création. Les cookies permettent à notre Site Web de reconnaître votre navigateur, vos préférences et votre historique lors de votre prochaine visite. De plus, nous pouvons utiliser des cookies pour vous donner des informations pertinentes, recevoir des rapports sur la façon dont les visiteurs ou utilisateurs utilisent nos services via le Site Web ou le Module de création ou pour permettre l’intégration avec les réseaux sociaux.
SNAPWALL utilise les types de cookies suivants :
Cookies fonctionnels : ces cookies sont nécessaires pour pouvoir visiter notre Site Web et utiliser nos services. Ces cookies servent à faciliter l’utilisation de notre Site Web et enregistrent donc vos paramètres personnels, les articles ajoutés à votre panier ou si un message spécifique vous a déjà été présenté pour éviter de vous le montrer en double.
Cookies analytiques : ces cookies enregistrent des données sur l’utilisation de notre Site Web ou Module de création via Google Analytics. Ces statistiques nous permettent de savoir, entre autres, à quelle fréquence notre Site Web est visité, les parties de notre Site Web qui intéressent le plus les visiteurs, les produits que vous consultez et concevez et les fonctionnalités du Module de création que vous utilisez dans ce cadre. Ces données sont utilisées pour des analyses statistiques du comportement de visite, d’utilisation et le comportement de clic. Nous le faisons pour améliorer en permanence notre Site Web et notre Module de création et augmenter ainsi leur convivialité.
Cookies de traçage : ces cookies sont utilisés pour enregistrer les sites Web et pages que vous visitez à côté de notre Site Web et ainsi collecter des données sur votre historique de navigation. Ces données nous permettent de vous présenter des publicités plus pertinentes et qui correspondent mieux à vos intérêts. Ils sont par exemple utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires numériques. Ils sont placés au nom et avec l’accord de SNAPWALL par des réseaux publicitaires externes.
Les cookies susmentionnés sont uniquement utilisés par nous et les données ainsi collectées ne sont pas transmises à des tiers, sauf si cela est nécessaire dans le cadre d’une fin telle qu’exposée ci-dessus et conformément à la présente Politique de confidentialité et de cookies. Les cookies placés sur votre ordinateur par votre navigateur peuvent être supprimés si vous le souhaitez. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur si vous ne voulez plus les accepter. Pour plus d’informations, consultez la rubrique “Aide” de votre navigateur. Si vous n’acceptez pas les cookies, vous pouvez encore visiter notre Site Web, mais il se peut que certains services et éléments du site ne fonctionnent pas de manière optimale.
11. Vos droits (regard, rectification et opposition)
En vertu de la Loi relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez nous demander de consulter vos données personnelles. Outre ce droit de regard, vous pouvez également nous demander de rectifier ou de compléter vos données si vous remarquez des erreurs ou le souhaitez pour une autre raison. Il en va de même pour une demande pour supprimer ou masquer vos données personnelles si elles sont incorrectes, incomplètes ou non pertinentes, ou sont traitées d’une autre façon contraire à une prescription légale. Vous pouvez adresser ces demandes de regard, de correction ou d’opposition à notre Service clientèle.
12. Modifications et questions
Notre Politique de confidentialité et de cookies peut être modifiée de temps à autre. Nous publierons chaque version modifiée sur cette page. Ainsi, vous serez toujours au courant des données que nous collectons, de la façon dont nous utilisons et protégeons ces données et des conditions dans lesquelles nous fournissons vos données à des tiers et/ou les rendons publiques.
Si vous avez des questions sur vos données, notre Politique de confidentialité et de cookies ou sur son application, vous pouvez toujours contacter notre Service clientèle à l’adresse Email : contact@snapwall.ma
13. Vos droits légaux
Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés si vos données personnelles changent pendant votre relation avec nous.
Dans certaines circonstances, vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos données personnelles, y compris le droit d’accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles et le droit de vous opposer ou de restreindre le traitement de vos données personnelles.
14. Détails complémentaires
Conformément à la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à : contact@snapwall.ma